メルマガの不達を「営業チャンス」につなげる考え方

メルマガ配信後、レポート画面で「不達」の表示に気づいたとき、どのように対応すべきか迷った経験がある方も多いのではないでしょうか。

メルマガの不達は、すぐに対応方法が判断できず、つい後回しになりやすいデータですが、不達をそのままにしておくと、次に配信したときも同じ迷いが繰り返されます。

また、不達を放置してメルマガを送り続けると、メール配信システムからスパム扱いされる可能性もあります。

この記事では、そのような迷いを払拭し、メルマガの不達を営業のチャンスに変えられるヒントをお届けします。

その不達「営業チャンス」に変えられます

不達は、「メルマガが届かなかった」というネガティブな結果に意識が向きがちですが、BtoBでは、その背景に顧客側の変化があることも少なくありません。

担当者の異動や退職、組織体制などの変化によって、これまで使えていたメールアドレスが使えなくなる場合もあります。

不達は、「メルマガが送れなかった」という結果ではなく、「顧客側の状況が変わった可能性」を知らせるサインとも考えられます。

営業にとっては、連絡先の更新や、後任の担当者につながるきっかけになるかもしれません。マーケにとっても、顧客情報を最新の状態に近づけるチャンスです。

不達リストを営業の「アタックリスト」に変換

メルマガの不達リストを、「顧客情報が最新ではないかもしれないリスト」と考え、

• 情報更新の優先度が高い顧客
• 営業が状況確認すべき顧客

と位置付けます。

たとえば営業から、

「⚪︎⚪︎さまにメールをお送りした件でご連絡しました…あ、ご退職されているのですね。後任の方はいらっしゃいますか？」

といった切り口で、後任の方につながる可能性があります。

不達は「失敗」ではなく、次の接点につなぐための顧客データ

メルマガの不達は、単なる配信エラーではありません。

整理し、営業チームと共有することで、次の接点を考えるための顧客データになります。

この視点が、日々のメルマガ運用や営業連携を考える際のヒントになれば幸いです。