販促活動には営業チームとマーケティングチームの連携が欠かせません。
しかし、両者の間に「見えない壁」があるケースも多いのが事実です。
マーケティング担当：「営業に見込み顧客リストを引き渡しても放置されてしまう」
お互いに不満を抱きがちではないでしょうか？
このメルマガでは、チーム間の壁を壊す３つの要素をお伝えします。
※2024年12月20日配信
１.共通のKPIを設定する
営業・マーケ間で共通のKPIを設定し、チームの壁を超え全体として進む方向性を決めておきましょう。
共通のKPIを噛み砕き、達成すべき項目をそれぞれのチームのKPIと設定し共有すると、お互いの業務範囲や内容が透明化され、認識のズレを防げます。
２.顧客情報とツールを共有する
営業とマーケが別々のツールやデータベースを使用していると、顧客情報がスムーズに共有できず、連携が難しくなります。
MAやSFAを利用し、チーム間で情報を共有できる仕組みを作りましょう。MAとSFAを連携すればリアルタイムに情報共有ができ、顧客対応の漏れや遅れを防げます。
３.認識のズレをなくす「５分ミーティング」
長時間の会議ではなく「短くても定期的な会話」を通じて、チーム間の認識のズレを防ぎましょう。
以前、当社では営業とマーケで連携が取れていない時期がありました。認識のズレを解消するために週３回の５分ミーティングを実施しました。
５分間ミーティングで必ず確認していたのは次の３点です。
- 引き渡す顧客のWeb上の行動履歴
- 営業のアプローチ手段や方法の共有
- 引き渡しの判断が難しい顧客への対応決め
ミーティングでは、「Kairos3 Marketing」（MA）を活用します。
「Kairos3 Marketing」で確認できる「Webページの閲覧履歴」や「メールの開封履歴」など、顧客の行動履歴を根拠に判断をすれば、営業・マーケともに納得して引き渡せます。
以上、営業とマーケのチーム間の壁を壊す３つの要素についてお伝えしました。
「Kairos3」導入事例ページでは、企業様の取り組みについてご紹介しています。みなさまの販促活動のヒントになると幸いです。