少ないリソースで販促・営業活動をしている企業は多いと思います。
一人でお客さまをたくさん抱えている営業マンでも、営業とメルマガ担当を兼務していても、一人社長の組織でも、Webコンテンツの充実まで手がまわらなくても、メールから商談を作り売上アップしている事例が多数あります。
少ないリソースでもメールから売上アップにつなげている事例をおうかがいすると、一斉配信したメールにお客さまから返信をいただいて商談化するケースが多いです。
お客さまから返信をいただけるようなメールには、共通する３つのテクニックがあります。
１メール１テーマで書く
テーマを１つにすると、メール件名を具体的に表現できます。メール内容を推測できるような件名は、メールを開封していただける可能性が高くなります。
テーマを１つに絞ったメールは、お客さまにメッセージが伝わりやすく、お客さまから「このテーマについてもっと詳しく知りたいので教えて欲しい」といった返信をいただけます。
伝えたいことが複数ある場合は、メールを分けて送りましょう。
差出人を営業担当名にする
お客さまへメールを一斉配信するときでも、差出人は社名、部署名や〇〇事務局、といった組織名でなく、営業担当名を記載しましょう。
担当個人名からのメールは、組織名からのメールに比べて、開封率が高くなります。
本文にも、お客さま名と営業担当名を差し込むと、お客さまは私信メールを受け取ったように感じ、お客さまから返信をいただける可能性が高くなります。
メール配信ツールやマーケティングオートメーションを使うと、お客さまに対する担当営業名を紐づけ、名前の差し込みがかんたんにできます。
2,000字本文のメールを目指す
メール本文は短くして詳細をWEBで紹介する、というメールの作り方もありますが、WEBページの制作が難しい場合は、伝えたいことを全てメール内に書き表しましょう。
お客さまに反応の良いテーマは、お客さまの業務に役立つノウハウや業界動向、成功事例です。
2,000字近くのボリュームで1テーマについてしっかり書いた文章を送ると、お客さまから「御社では例えばこういったことはできますか？」といったテーマを深掘りするような問い合わせをいただく機会が増えます。
具体的に書いたメールに対してお客さまから返信をいただけると、お客さまが抱えている課題やニーズを知ることができます。お客さまのニーズを把握したうえでお客さまへコンタクトをとると、ニーズに合った営業提案ができ、受注率が高まります。